Politica de cazare
- CONDIȚII DE REZERVARE
1.1. Puteți face o rezervare pentru Hotelul Rena în unul dintre următoarele moduri:
- scrieți-ne la adresa de e-mail la: reception@renasunnybeach.com
- trimiteți o solicitare de informații din formularul de contact de pe site-ul nostru; www.renasunnybeach.com
- sunați la numărul de telefon: +359889996922
- poftiți la fața locului la hotel.
1.2. După ce am primit și procesat solicitarea dvs., vă vom contacta pentru a vă confirma disponibilitatea cazării.
1.3. Veți primi o confirmare a rezervării dumneavoastră prin e-mail. Aceasta va descrie tipul și numărul de camere rezervate, datele de cazare și eliberare, numărul de adulți și de copii specificat în solicitarea de rezervare, baza de alimentare și suma datorată.
1.4 După confirmarea de către noi, este necesar un depozit de garanție de 30 (treizeci) % din valoarea totală a rezervării, care trebuie plătit în termen de 3 /trei/ zile de la data rezervării. Soldul trebuie plătit în termen de 14 zile înainte de data check-in-ului. Dacă au rămas mai puțin de 14 zile până la data de începere a rezervării, trebuie să plătiți suma integrală.
În cazul în care doriți să anulați o rezervare pentru care este plătit un depozit de garanție, se vor aplica penalitățile de anulare care sunt descrise mai jos în politica de anulare.
1.5. În cazul în care a fost solicitat un depozit în avans, rezervarea dvs. este valabilă, dar se consideră CONFIRMATĂ definitiv după efectuarea plății specificate pentru cererea specifică și primirea confirmării plății primite prin e-mail.
1.6. În cazul în care plata nu este efectuată în termenul descris, Hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.
1.7 Turiștii cazați cu copii trebuie să aducă și să prezinte la recepție înainte de check-in: certificatul de naștere sau pașaportul internațional al copiilor.
1.8 Prețurile includ un comision de 10%.
1.9 Pe site-ul nostru web puteți calcula prețul final, inclusiv reducerea pentru rezervările timpurii.
- CONDIȚII DE ANULARE
2.1. Anularea unei rezervări făcute de dvs. se poate face în unul din următoarele moduri:
- scrieți-ne la adresa de e-mail la: reception@renasunnybeach.com
- să ne notificați din formularul de contact de pe site-ul nostru.
2.2. При анулация на потвърдена резервация до 14 (четиринадесет) дни преди пристигане, клиентът не дължи неустойка, освен в случаите на направена резервация по специални празнични пакети, в които допълнително са описани сроковете за резервации и анулации.
2.3 În caz de anulare cu mai puțin de 14 /paisprezece/ zile înainte de sosire, veți fi obligat să plătiți o penalizare de 2 /două/ nopți de ședere, iar restul depozitului va fi rambursat.
2.4. При анулация на резервацията в срок по-кратък от 7 /седем/ дни преди настаняването се заплаща обезщетение в размер на 2 нощувки от стойността на резервацията.
2.5 În caz de neprezentare în ziua check-in-ului, suma plătită în avans pentru rezervare nu va fi rambursată, iar rezervarea va fi considerată anulată.
2.6 Hotelul Belvedere își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată și plătită în caz de forță majoră și alte motive independente de voința hotelului.
În aceste cazuri, hotelierul:
- Oferă clientului cazare pentru o altă perioadă, păstrând aceleași condiții și prețuri.
- Restituie avansul plătit de către client în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii unei solicitări scrise în acest sens din partea turistului, fără penalizări pentru acesta din urmă.
- CONDIȚII DE CAZARE
3.1. Ore de cazare și eliberare:
- Cazare în fiecare zi după ora 15:00.
- Cazare în fiecare zi după ora 11:00.
3.2. În caz de eliberare mai târzie, fiecare oră întârziată este supusă plății în conformitate cu politica de preț privind eliberare târzie (late check-out), stabilită la recepția hotelului.
Rezervările vor fi păstrate până la ora 24:00 în ziua respectivă de sosire.
3.3. Nu sunt acceptate animale de companie.
3.4. Cazarea la hotel se face prin prezentarea documentelor personale care atestă identitatea oaspeților. Datele furnizate de dvs. sunt protejate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal și cu reglementările privind protecția informațiilor și sunt prelucrate numai în legătură cu punerea în aplicare a cerințelor stabilite de Legea turismului. Vă rugăm să vă familiarizați cu POLITICA PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSNAL ALE CLIENȚILOR AS HOTELI Eood (secțiunea „Politica de confidențialitate”).
- METODE DE PLATĂ
Detalii privind transferul bancar:
Banca: iCard
Număr de cont / IBAN: BG58INTF40015024971766
SWIFT / BIC: INTFBGSF
Moneda: BGN
Adresa băncii: Varna
Destinatar: AS Hoteli EOOD
Adresa destinatarului: Sofia
Nr. rezervării
Timpul de procesare pentru plățile primite durează până la 5 zile lucrătoare.
Dacă plata nu este efectuată, rezervarea va fi anulată. Dacă doriți să vă modificați rezervarea, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon sau la adresa de e-mail de mai jos.
- DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE PĂRȚILOR
5.1. Hotelul Rena se obligă să furnizeze Clientului serviciile solicitate și plătite integral.
5.2. Hotelul Rena se angajează să nu modifice prețul serviciilor solicitate de către Client, cu excepția cazurilor excepționale în care acest lucru este justificat din punct de vedere economic.
5.3. Hotelul Rena nu este responsabil pentru daunele cauzate de acțiunile terților.
5.4. Toate reclamațiile referitoare la calitatea serviciilor plătite trebuie să fie făcute de către client la fața locului, la hotel, pentru remedierea deficiențelor. Reclamația trebuie făcută în scris. În cazul în care reclamațiile nu sunt satisfăcute, clientul trebuie să solicite un raport de la o persoană responsabilă. În termen de 20 (douăzeci) de zile lucrătoare de la întocmirea prezentului raport, clientul va primi din partea conducerii hotelului o constatare oficială a problemei.
5.5. Sumele pentru serviciile solicitate dar neutilizate în totalitate sau în parte din vina clientului nu sunt rambursabile.
5.6. Toate prețurile anunțate pe site-ul web al Hotelului Rena și în mesajele de e-mail ale hotelului trimise clientului sunt exprimate în leva bulgărească, cu TVA și taxa de turism inclus. În unele cazuri, acestea pot fi legate de alte oferte, promoții și condiții. În cazul în care aveți nevoie de informații suplimentare despre ofertele noastre, echipa noastră stă la dispoziția dumneavoastră..
5.7. Costul serviciilor suplimentare nu sunt calculată automat în prețul final și trebuie plătit separat la hotel.
5.8. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele pierdute, uitate sau furate din camere, depozitate în afara seifului personal din camere, restaurante sau centru de spa, precum și pentru daunele produse de terți.
5.9. Clientul își asumă responsabilitatea de a respecta standardele general acceptate de bună conduită pe durata șederii sale la hotel. Toate costurile pentru daunele materiale cauzate hotelului sunt în responsabilitatea clientului.
5.10. Este interzis fumatul în camerele Hotelului Rena, în conformitate cu prevederile legislației naționale. Prin urmare, în cazul în care se constată o neconformitate, hotelul își rezervă dreptul de a impune, fără preaviz, o taxă de 150,00 BGN.
5.11. Clienții care utilizează serviciile Hotelului Rena trebuie să fie adulți, în conformitate cu legislația bulgară / au împlinit vârsta de 18 (optsprezece) ani/. Copiii sunt admiși numai dacă sunt însoțiți de părinți sau de alți reprezentanți legali. Clienții sunt obligați să nu-și lase copiii nesupravegheați în incinta hotelului.
5.12. Hotelul Rena își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe această pagină și Termenii și Condițiile generale. Deși se depun toate eforturile pentru a oferi informații adevărate și exacte, acest lucru nu poate fi garantat întotdeauna.
5.13. Atunci când un client face o rezervare, se consideră că acesta a citit și este de acord cu prezenții Termeni și Condiții generale. Rezervările acceptate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru web sunt considerate ca fiind o relație contractuală în curs de dezvoltare. Plata efectuată este considerată a fi acceptarea Termenilor și condițiilor generale.
5.14. Pentru toate litigiile și problemele juridice nesoluționate prin prezenții Termeni și Condiții Generale și Politica de confidențialitate și care apar în legătură cu utilizarea site-ului web www.renasunnybeach.com, se vor aplica prevederile legale obligatorii din Republica Bulgaria.