1. CONDIȚII DE REZERVARE
1.1. Puteți face o rezervare pentru Hotel Rena în unul dintre următoarele moduri:
• direct prin formularul de rezervare de pe site-ul nostru: www.renasunnybeach.com
• scrie-ne pe e-mail: reception@renasunnybeach.com
• trimiteți o întrebare din formularul de contact de pe site-ul nostru; www.renasunnybeach.com
• sunați la telefon: +359887 543139
• bun venit la hotel.

1.2. Dacă rezervarea se face direct prin formularul de rezervare prin intermediul site-ului nostru: www.renasunnybeach.com se consideră confirmată la plata în avans:
– plata cu card de credit/debit – imediat
– prin transfer bancar – pana la 3 zile de la data rezervarii.

1.3. Pentru toate celelalte metode de rezervare – după ce primim un transfer bancar în 3 zile de la data rezervării.

1.4. Veți primi o confirmare a rezervării efectuate pe e-mailul specificat de dvs. Acesta descrie tipul și numărul de camere rezervate, data de check-in și check-out la hotel, numărul de adulți și copii specificat în cererea de rezervare, baza meselor și suma datorată.

1.5. Este necesară o sumă de 30 (treizeci) % din suma totală a rezervării ca depozit de garanție obligatoriu, care trebuie transferat în termen de 3/trei/ zile de la data rezervării. Plata suplimentară trebuie efectuată cu până la 14 zile înainte de data de check-in pentru care veți primi. Dacă data de începere este la mai puțin de 14 zile, trebuie să plătiți întreaga sumă.
Dacă doriți să anulați o rezervare pentru care a fost transferat un depozit de garanție, se aplică penalitățile descrise mai jos în condițiile de anulare.

1.6. Dacă se solicită un avans în avans, rezervarea dumneavoastră este valabilă, dar este considerată în final CONFIRMATĂ după efectuarea plății specificate la cererea specifică și primirea confirmării plății primite.

1.7. Dacă plata nu se efectuează în perioada descrisă, rezervarea va fi anulată automat.

2. CONDIȚII DE ANULARE
2.1. Vă puteți anula rezervarea în unul dintre următoarele moduri:
• scrie-ne pe e-mail: reception@renasunnybeach.com
• anunta-ne din formularul de contact de pe site-ul nostru.

2.2. In cazul anularii unei rezervari confirmate cu pana la 14 (paisprezece) zile inainte de sosire, clientul nu datoreaza penalitati, cu exceptia cazurilor de rezervari efectuate in cadrul pachetelor speciale de vacanta, in care sunt descrise suplimentar termenii de rezervare si anulari.

2.3. În cazul anulării rezervării cu mai puțin de 14/paisprezece/ zile înainte de sosire, datorați o penalizare după cum urmează:
– În caz de anulare cu 13 până la 7 zile înainte de data sosirii: 30% din suma totală a rezervării.
– În caz de anulare cu 6 până la 3 zile înainte de data sosirii: 50% din suma totală a rezervării.
– În caz de anulare cu 2 zile înainte de data de check-in: 100% din suma totală a rezervării

2.4. Hotel Rena Hotel isi rezerva dreptul de a anula o rezervare confirmata si platita in caz de forta majora si alte motive independente de vointa hotelierului.
În aceste cazuri, hotelierul:
• Oferă clientului cazare pentru o altă perioadă, păstrând aceleași condiții și prețuri.
• Rambursează avansul plătit de client în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii unei cereri scrise în acest sens din partea turistului, fără a plăti o penalitate acestuia.

3. CONDIȚII DE CAZARE
3.1. Orele de check-in și check-out:
• Check-in în fiecare zi după ora 15:00.
• Camerele sunt eliberate până la ora 11:00.

3.2. În cazul eliberării ulterioare a camerei, fiecare oră restante este supusă plății în cuantumul politicii de preț pentru check-out târziu stabilite la recepția hotelului.
Rezervările se păstrează până la miezul nopții. în ziua relevantă a sosirii.

3.3. Animalele de companie nu sunt cazate.

3.4. Check-in-ul la hotel se face prin prezentarea documentelor personale care atestă identitatea oaspeților, iar pentru copii – un document care atestă vârsta acestora – o copie a certificatului de naștere sau a pașaportului. Datele furnizate de dumneavoastră sunt protejate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal și cu actele normative care reglementează protecția informațiilor și sunt prelucrate numai în legătură cu implementarea cerințelor stabilite din Legea turismului. Vă rugăm să vă familiarizați cu POLITICA DE PROTECȚIA DATELOR PERSONALE ALE CLIENȚILOR „AS Hotels” EOOD (secțiunea „Politica pentru datele cu caracter personal”).

4. MODELE DE PLATA
• În numerar la hotel
• Cu card de credit/debit la hotel

AS Hotels EOOD
Banca: UBB AD
BIC: UBBSBGSF
• în BGN IBAN BG81UBBS81551014547865
• în euro IBAN: BG75UBBS81551014547973

5. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR
5.1. Hotel Rena se obliga sa furnizeze clientului serviciile solicitate si achitate integral.

5.2. Hotel Rena se obligă să nu modifice prețul serviciilor solicitate de client, cu excepția cazurilor excepționale, când acest lucru este justificat din punct de vedere economic.

5.3. Hotel Rena nu este responsabil pentru daunele cauzate de acțiunile terților.

5.4. Toate reclamațiile legate de calitatea serviciilor plătite trebuie depuse de către client la fața locului la hotel pentru remedierea deficiențelor. Depunerea se face în scris. În cazul în care pretențiile nu sunt satisfăcute, clientul trebuie să solicite un raport de la persoana responsabilă. În termen de 30 (treizeci) de zile de la crearea sa, clientul va primi avizul oficial asupra problemei de la conducerea hotelului.

5.5. Sumele pentru serviciile solicitate dar neutilizate total sau parțial din vina clientului nu sunt rambursabile.

5.6. Toate prețurile anunțate pe site-ul Hotelului Rena, precum și în mesajele de e-mail ale hotelului trimise clientului, sunt în leva bulgărească, inclusiv TVA și taxa turistică. În unele cazuri, acestea pot fi legate de alte oferte, promoții și termeni. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre ofertele noastre, echipa noastră vă stă la dispoziție.

5.7. Costurile pentru serviciile suplimentare nu sunt calculate automat în prețul final și trebuie plătite separat la hotel.

5.8. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele pierdute, uitate sau furate din camere, depozitate în afara seifului personal în acestea, restaurante sau zone comune ale hotelului, precum și pentru daunele produse de terți.

5.9. Clientul își asumă responsabilitatea de a respecta normele general acceptate de bună conduită pe durata șederii sale la hotel. Toate costurile pentru daune materiale cauzate hotelului sunt datorate de client.

5.10. Fumatul nu este permis in camerele Hotel Rena, conform prevederilor legislatiei nationale. Prin urmare, in cazul nerespectarii acestora, hotelul isi rezerva dreptul de a impune, fara notificare prealabila, o taxa in valoare de 200,00 BGN /doua sute/.

5.11. Clienții care utilizează serviciile Hotel Rena trebuie să aibă vârsta legală conform legislației bulgare /peste 18 (optsprezece) ani/. Copiii sunt admiși numai dacă sunt însoțiți de părinți sau de alți reprezentanți legali. Clienții sunt obligați să nu-și lase copiii nesupravegheați pe terenul hotelului.

5.12. Hotel Rena își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe această pagină și Termenii și Condițiile Generale. Deși se depun toate eforturile pentru a oferi informații adevărate și exacte, acest lucru nu poate fi întotdeauna garantat.

5.13. Când un client face o rezervare, se consideră că a citit și este de acord cu această Politică de cazare. Rezervările acceptate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru web sunt considerate a fi o relație contractuală în curs de dezvoltare. Plata efectuată este considerată acceptare a Politicii de cazare.

5.14. Pentru toate litigiile și problemele juridice care nu sunt soluționate cu Politica de cazare actuală și Politica privind datele cu caracter personal și care apar în legătură cu utilizarea site-ului web www.renasunnybeach.com, se vor aplica prevederile legale obligatorii din Republica Bulgaria.