1. TERMENI ȘI CONDIȚII DE REZERVARE
1.1. Puteți face o rezervare la Hotel Rena în unul dintre următoarele moduri:
• direct prin formularul de rezervare de pe site-ul nostru: www.renasunnybeach.com
• trimiteți-ne un e-mail: reception@renasunnybeach.com
• trimiteți o solicitare utilizând formularul de contact de pe site-ul nostru web: www.renasunnybeach.com
• sunați-ne la: +359887 543139
• vizitați-ne la hotel.

1.2. Dacă rezervarea se face direct prin formularul de rezervare de pe site-ul nostru: www.renasunnybeach.com, aceasta este considerată confirmată după efectuarea plății în avans:
– plata cu cardul de credit/debit – imediat
– prin transfer bancar – în termen de 3 zile de la data rezervării.

1.3. Pentru toate celelalte metode de rezervare – după ce primim transferul bancar în termen de 3 zile de la data rezervării.

1.4. Veți primi confirmarea rezervării la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Aceasta va descrie tipul și numărul de camere rezervate, datele de cazare și eliberare, numărul de adulți și de copii specificat în solicitarea de rezervare, baza de alimentare și suma datorată.

1.5. Este necesară o depunere, care trebuie achitată în termen de 3 (trei) zile de la data rezervării, în valoare de 30 (treizeci) % din suma totală a rezervării. Soldul trebuie achitat cu 14 zile înainte de data sosirii, pentru care veți primi o confirmare. Dacă sunt mai puțin de 14 zile până la data începerii sejurului, trebuie să achitați suma integrală.
În cazul în care doriți să anulați o rezervare pentru care este plătit un depozit de garanție, se vor aplica penalitățile de anulare care sunt descrise mai jos în politica de anulare.

1.6. După achitarea avansului solicitat, rezervarea dvs. este valabilă, dar este considerată FINAL CONFIRMATĂ după efectuarea plății specificate pentru cererea respectivă și primirea confirmării de primire a plății.

1.7. Dacă plata nu se efectuează în termenul specificat, rezervarea va fi anulată automat.

2. POLITICA DE ANULARE
2.1. Puteți anula rezervarea într-unul din următoarele moduri:
• trimiteți-ne un e-mail: reception@renasunnybeach.com
• anunțați-ne folosind formularul de contact de pe site-ul nostru web.

2.2. În cazul anulării unei rezervări confirmate cu până la 14 (paisprezece) zile înainte de sosire, clientul nu va datora nicio penalizare, cu excepția cazurilor de rezervări efectuate în cadrul unor pachete speciale de vacanță, în care termenii pentru rezervări și anulări sunt descriși suplimentar.

2.3. Dacă anulați rezervarea cu mai puțin de 14 (paisprezece) zile înainte de sosire, veți datora o penalizare după cum urmează:
– Pentru anulări cu 13 până la 7 zile înainte de data sosirii: 30% din suma totală a rezervării.
– Pentru anulări efectuate cu 6-3 zile înainte de data cazării: 50% din suma totală a rezervării.
– Pentru anulări efectuate cu 2 zile înainte de data cazării: 100% din suma totală a rezervării.

2.4. Rena Hotel își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată și plătită în caz de forță majoră și din alte motive independente de voința hotelierului.
În astfel de cazuri, hotelierul va:
• Oferi clientului cazare pentru o altă perioadă, menținând aceleași condiții și prețuri.
• Rambursa avansul plătit de client în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea unei cereri scrise în acest sens din partea turistului, fără a datora acestuia nicio penalitate.

3. TERMENI ȘI CONDIȚII DE CAZARE
3.1. Ora de check-in și check-out:
• Check-in în fiecare zi după ora 15:00.
• Check-out până la ora 11:00.

3.2. În cazul check-in-ului devreme și check-out-ului târziu, fiecare oră de întârziere va fi supusă plății în conformitate cu politica de prețuri pentru check-in devreme și check-out târziu.

Rezervările sunt valabile până la miezul nopții în ziua sosirii.

3.3. Nu sunt acceptate animale de companie.

3.4. Cazarea la hotel se face pe baza prezentării documentelor personale care atestă identitatea oaspeților, iar pentru copii – un document care atestă vârsta acestora – o copie a certificatului de naștere sau a pașaportului. Datele furnizate de dvs. sunt protejate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal și cu reglementările privind protecția informațiilor și sunt prelucrate numai în legătură cu punerea în aplicare a cerințelor stabilite de Legea turismului. Vă rugăm să vă familiarizați cu POLITICA DE PROTECȚIE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL A CLIENȚILOR AS HOTELS EOOD (secțiunea „Politica privind datele cu caracter personal”).

4. METODE DE PLATĂ
• Numerar la hotel
• Card de credit/debit la hotel

AS Hotels Ltd.
Bancă: PIB AD
BG84FINV915010EUR06NJ0
SWIFT: FINVBGSF

5. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR
5.1. Hotelul Rena se obligă să furnizeze Clientului serviciile solicitate și plătite integral.

5.2. Hotelul Rena se angajează să nu modifice prețul serviciilor solicitate de către Client, cu excepția cazurilor excepționale în care acest lucru este justificat din punct de vedere economic.

5.3. Hotelul Rena nu este responsabil pentru daunele cauzate de acțiunile terților.

5.4. Toate reclamațiile referitoare la calitatea serviciilor plătite trebuie să fie făcute de către client la fața locului, la hotel, pentru remedierea deficiențelor. Reclamația trebuie făcută în scris. În cazul în care reclamațiile nu sunt satisfăcute, clientul trebuie să solicite un raport de la o persoană responsabilă. În termen de 30 (treizeci) de zile de la întocmirea acesteia, clientul va primi avizul oficial al conducerii hotelului cu privire la această problemă.

5.5. Sumele pentru serviciile solicitate dar neutilizate în totalitate sau în parte din vina clientului nu sunt rambursabile.

5.6. Toate prețurile anunțate pe site-ul web al Hotelului Rena și în mesajele de e-mail ale hotelului trimise clientului sunt exprimate în leva bulgărească, cu TVA și taxa de turism inclus. În unele cazuri, acestea pot fi legate de alte oferte, promoții și condiții. În cazul în care aveți nevoie de informații suplimentare despre ofertele noastre, echipa noastră stă la dispoziția dumneavoastră..

5.7. Costul serviciilor suplimentare nu sunt calculată automat în prețul final și trebuie plătit separat la hotel.

5.8. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele pierdute, uitate sau furate din camere, depozitate în afara seifului personal din acestea, din restaurante sau din zonele comune ale hotelului, precum și pentru daunele cauzate de terți.

5.9. Clientul își asumă responsabilitatea de a respecta standardele general acceptate de bună conduită pe durata șederii sale la hotel. Toate costurile pentru daunele materiale cauzate hotelului sunt în responsabilitatea clientului.

5.10. Este interzis fumatul în camerele Hotelului Rena, în conformitate cu prevederile legislației naționale. Prin urmare, în cazul nerespectării acestor reguli, hotelul își rezervă dreptul de a impune, fără notificare prealabilă, o taxă de 200,00 (două sute) de lei.

5.11. Clienții care utilizează serviciile Hotelului Rena trebuie să fie adulți, în conformitate cu legislația bulgară / au împlinit vârsta de 18 (optsprezece) ani/. Copiii sunt admiși numai dacă sunt însoțiți de părinți sau de alți reprezentanți legali. Clienții sunt obligați să nu-și lase copiii nesupravegheați în incinta hotelului.

5.12. Hotelul Rena își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe această pagină și Termenii și Condițiile generale. Deși se depun toate eforturile pentru a oferi informații adevărate și exacte, acest lucru nu poate fi garantat întotdeauna.

5.13. Atunci când un client face o rezervare, se presupune că a citit și este de acord cu această Politică de cazare. Rezervările acceptate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru web sunt considerate ca fiind o relație contractuală în curs de dezvoltare. Plata efectuată este considerată ca acceptare a Politicii de cazare.

5.14. Pentru toate litigiile și problemele juridice care nu sunt acoperite de prezenta Politică de cazare și Politica de confidențialitate și care apar în legătură cu utilizarea site-ului web www.renasunnybeach.com, se aplică dispozițiile obligatorii ale legislației Republicii Bulgaria.