Politica de cazare

  1. CONDIȚII DE REZERVARE

1.1. Puteți face o rezervare pentru Hotelul Rena în unul dintre următoarele moduri:

  • trimiteți-ne un e-mail la: reception@renasunnybeach.com

  • trimiteți o cerere din formularul de contact de pe site-ul nostru; www.renasunnybeach.com

  • sunați la numărul de telefon: +359889996922

  • vizitați hotelul.

1.2. Odată ce am primit și procesat cererea dvs., vă vom contacta pentru a vă confirma disponibilitatea cazării.

1.3. Veți primi o confirmare a rezervării dumneavoastră prin e-mail. Aceasta va descrie tipul și numărul de camere rezervate, datele de check-in și check-out, numărul de adulți și de copii specificat în cererea de rezervare, baza de pensiune și suma datorată.

1.4. După confirmarea de către noi, se solicită un depozit de garanție de 30 (treizeci) % din suma totală a rezervării, care trebuie plătit în termen de 7 /șapte/ zile de la data rezervării. Soldul trebuie achitat în termen de 20 de zile înainte de data de check-in. În cazul în care mai puțin de 20 de zile rămân până la data de începere a cazării, trebuie să plătiți suma integrală.

În cazul în care doriți să anulați o rezervare pentru care s-a plătit un depozit de garanție, se vor aplica penalitățile de anulare descrise mai jos în politica de anulare.

1.5.  În cazul în care a fost solicitat un depozit în avans, rezervarea dvs. este valabilă, dar se consideră CONFIRMATĂ definitiv odată ce plata specificată a fost efectuată pentru rezervarea specifică și confirmarea plății primite a fost primită prin e-mail.

1.6. În caz de neplată în termenul descris, hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.

  1. CONDIȚII DE ANULARE

2.1. Anularea unei rezervări făcute de dvs. se poate face în unul dintre următoarele moduri:

  • trimiteți-ne un e-mail la adresa: reception@renasunnybeach.com

  • să ne notificați din formularul de contact de pe site-ul nostru.

2.2.  În cazul anulării unei rezervări confirmate cu până la 20 (douăzeci) de zile înainte de sosire, clientul nu este pasibil de penalități, cu excepția cazului unei rezervări efectuate în cadrul unor pachete speciale de vacanță, în care termenele de rezervare și anulare sunt descrise mai detaliat.

2.3. În cazul unei anulări cu mai puțin de 20 /douăzeci/ de zile înainte de sosire, veți fi pasibil de o penalizare în valoare de Prima noapte de ședere, iar restul avansului va fi rambursat.

2.4.  În cazul anulării rezervării cu mai puțin de 7 (șapte) zile înainte de check-in sau în cazul neprezentării în ziua check-in-ului, suma plătită în avans pentru rezervare nu va fi rambursată, iar rezervarea va fi considerată ca fiind anulată.

2.5. Hotelul Rena Hotel își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată și plătită în caz de forță majoră și din alte motive care nu depind de controlul hotelului.

În aceste cazuri, hotelul:

  • Oferă clientului cazare pentru o altă perioadă, păstrând aceleași condiții și prețuri.

  • Restituie avansul plătit de client în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii unei cereri scrise în acest sens din partea turistului, fără penalizări pentru acesta din urmă.

  1. CONDIȚII DE CAZARE

3.1. Orele de check-in și check-out:

  • Check-in în fiecare zi după ora 15:00.

  • Check-in și check-out până la ora 11:00.

3.2. În cazul unui check-out întârziat, fiecare oră de check-out întârziat va fi taxată la tariful politicii de check-out întârziat stabilită la recepția hotelului.

Rezervările vor fi păstrate până la ora 24:00 în ziua de sosire relevantă.

3.3. Nu sunt permise animalele de companie.

3.4.  Înregistrarea la hotel se face prin prezentarea documentelor de identificare. 3.5. Datele furnizate de dvs. sunt protejate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal și cu reglementările care reglementează protecția informațiilor și sunt prelucrate numai în legătură cu punerea în aplicare a cerințelor stabilite de Legea turismului. Vă rugăm să vă familiarizați cu POLITICA DE PROTECȚIE A DATELOR PERSONALE ALE CLIENȚILOR AC HOTELS LTD (secțiunea „Politica de confidențialitate”).

  1. METODE DE PLATĂ

Name of Bank: iCard
Bank Number / IBAN: BG34INTF40015095051885
SWIFT / BIC: INTFBGSF
Currency: EUR
Address of the bank: Varna
Beneficiary: AS Hoteli EOOD
Address of beneficiary: Sofia
Reason for payment: Reservation №

Payment processing may take up to 5 working days.
If the payment is not received the booking will be cancelled. If you wish to change your reservation, please contact us at the phone number or email listed below.

  1. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE PĂRȚILOR

5.1. Hotel Rena se obligă să furnizeze clientului serviciile solicitate și plătite integral.

5.2. Hotel Rena se angajează să nu modifice prețul serviciilor solicitate de către client, cu excepția cazurilor excepționale în care acest lucru este justificat din punct de vedere economic.

5.3. Hotelul Rena nu este răspunzător pentru daunele cauzate de acțiunile unor terțe părți.

5.4. Toate reclamațiile legate de calitatea serviciilor plătite trebuie să fie făcute de către client la fața locului, la hotel, pentru remedierea deficiențelor. Reclamația trebuie făcută în scris. În cazul în care reclamațiile nu sunt satisfăcute, clientul trebuie să solicite un raport de la o persoană responsabilă. În termen de 20 (douăzeci) de zile lucrătoare de la întocmirea raportului, clientul va primi din partea conducerii hotelului o declarație oficială a problemei.

5.5. Nu se vor face rambursări pentru serviciile solicitate, dar nefolosite integral sau parțial din vina clientului.

5.6. Toate prețurile anunțate pe site-ul Hotelului Rena și în e-mailurile trimise de hotel clientului sunt în leva bulgară, inclusiv TVA și taxa de turism. În unele cazuri, acestea pot fi legate de alte oferte, promoții și condiții. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre ofertele noastre, echipa noastră vă stă la dispoziție.

5.7. Costul serviciilor suplimentare nu este calculat automat în prețul final și trebuie plătit separat la hotel.

5.8. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele pierdute, uitate sau furate din camere, depozitate în afara seifului personal din camere, restaurante sau spa, sau pentru daunele cauzate de terți.

5.9. Clientul își asumă responsabilitatea de a respecta standardele general acceptate de bună conduită pe durata șederii sale la hotel. Toate costurile pentru daunele materiale cauzate hotelului sunt în responsabilitatea clientului.

5.10. Fumatul nu este permis în camerele Hotelului Rena, în conformitate cu prevederile legislației naționale. Prin urmare, în caz de nerespectare, hotelul își rezervă dreptul de a impune, fără notificare prealabilă, o taxă de 150,00 BGN.

5.11. Clienții care utilizează serviciile Hotelului Rena trebuie să fie adulți, în conformitate cu legislația bulgară /major de 18 (optsprezece) ani/. Copiii sunt admiși numai dacă sunt însoțiți de părinți sau de alți reprezentanți legali. Clienții sunt obligați să nu-și lase copiii nesupravegheați în incinta hotelului.

5.12. Hotelul Rena își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe această pagină și Termenii și Condițiile. Deși se depun toate eforturile pentru a furniza informații adevărate și exacte, acest lucru nu poate fi întotdeauna garantat.

5.13. Atunci când un client face o rezervare, se consideră că acesta a citit și a fost de acord cu acești Termeni și Condiții. Rezervările acceptate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru web sunt considerate ca fiind o relație contractuală emergentă. Plata efectuată este considerată a fi acceptarea Termenilor și condițiilor generale.

5.14. În toate litigiile și aspectele juridice care nu sunt acoperite de acești Termeni și Condiții și de Politica de confidențialitate și care apar în legătură cu utilizarea site-ului www.renasunnybeach.com, se aplică dispozițiile obligatorii ale legii din Republica Bulgaria.